Widerrufsrecht
Bei Calanera möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter den folgenden Bedingungen zurücksenden:
Rückgabebedingungen
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen beziehungsweise unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Rücksendungen müssen vorab per E-Mail an info@calanera.com angemeldet werden. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe
- Foto des Produkts, falls es beschädigt ist
- Name und Adresse der Kundin oder des Kunden
Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen, wohin Sie das Paket zurücksenden können.
Bitte beachten Sie: Senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Anweisungen von Calanera an die Versandadresse.
Europäische Union: 30-tägige Widerrufsfrist
Unabhängig von den vorstehenden Bestimmungen haben Kundinnen und Kunden das Recht, eine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden, sofern die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Kosten und Bearbeitung
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Käuferin beziehungsweise der Käufer.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde.
Ausnahmen
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem individuell angefertigte Produkte, getragene oder benutzte Artikel sowie Körperpflegeprodukte. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Nach Genehmigung der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Rückerstattung benötigen.
Rücksendeanweisungen
Die Produkte müssen an unser Lager in den Niederlanden zurückgesendet werden.
Mit diesen Rückgabebedingungen möchten wir Ihnen bei allen Einkäufen bei Calanera einen transparenten und kundenorientierten Service bieten. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@calanera.com.